Обслуживание крупных объектов: опыт TS Group

Обслуживание крупных объектов — отдельная дисциплина в мире facility management. Когда площадь измеряется сотнями тысяч квадратных метров, а поток посетителей — тысячами в час, традиционные подходы перестают работать.

География крупных проектов TS Group

Аэропорты

TS Group обслуживает международные аэропорты в нескольких регионах России:

• Кольцово (Екатеринбург)
• Храброво (Калининград)
• Платов (Ростов-на-Дону)
• Минеральные Воды
• Нальчик

Каждый аэропорт — это сложный комплекс с терминалами, бизнес-залами, техническими зонами и прилегающей территорией.

Торговые центры

Среди объектов компании:

• Центр дизайна «Артплэй» (Москва и Санкт-Петербург)
• ТРК «Гудзон»
• ТРК «Сити Молл»
• ТЦ «Пять озёр»

Кампусы и комплексы

Показательный пример — кампус ДВФУ на острове Русский:

• 26 зданий
• 715 000 кв.м площади
• Вместимость 11 255 человек
• 25 объектов общепита
• 22 спортивных объекта

Особенности обслуживания крупных объектов

Логистика персонала

На крупном объекте работают сотни сотрудников одновременно. Необходимо обеспечить:

1. Координацию смен — чёткое расписание без простоев
2. Зонирование — закрепление бригад за участками
3. Коммуникацию — оперативная связь между всеми уровнями
4. Резерв — подменный персонал на случай больничных и отпусков

Управление оборудованием

Парк техники на крупном объекте — это десятки единиц оборудования:

• Поломоечные машины разных классов
• Подметальные машины для паркингов
• Специализированная техника для эскалаторов
• Высотное оборудование для атриумов

Взаимодействие с арендаторами

В торговом центре или бизнес-парке — десятки арендаторов со своими требованиями:

• Согласование графиков уборки
• Учёт режима работы магазинов
• Координация при проведении мероприятий
• Оперативное реагирование на инциденты

Технологии управления

Цифровизация

Современное управление крупным объектом невозможно без IT-систем:

• CAFM-системы — планирование и учёт работ
• Мобильные приложения — задачи и отчётность в реальном времени
• Датчики и IoT — мониторинг расхода материалов и состояния помещений

KPI и отчётность

Эффективность измеряется конкретными показателями:

Принцип «одного окна»

Главное преимущество работы с профессиональным оператором — единый подрядчик для всех услуг:

• Клининг
• Техническая эксплуатация
• Благоустройство
• Обслуживание инженерных систем

Один договор, один ответственный, прозрачная отчётность.

«Крупный объект — как живой организм. Наша задача — обеспечить его бесперебойную работу, оставаясь при этом незаметными для посетителей» — операционный директор TS Group